1. GENEL HÜKÜMLER
Dermanew olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
2. İADE KOŞULLARI
- Satın aldığınız ürünleri, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilmek istenen ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır.
- Kışisel hijyen ürünleri ve kozmetik ürünleri, ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
- Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde, teslimattan itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
3. İADE SÜRECİ
- İade talebinizi [iletişim sayfamızdan] veya e-posta yoluyla bize bildirerek başlatabilirsiniz.
- İade edilmesi onaylanan ürünleri, belirttiğimiz kargo firmalarından biriyle bize göndermeniz gerekmektedir.
- İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenecek ve ödeme iadesi onaylanırsa tarafınıza bildirilecektir.
4. GERİ ÖDEME POLİTİKASI
- İade onaylandıktan sonra, geri ödemeniz orijinal ödeme yönteminize yapılacak olup, işleminiz 10 iş günü içinde tamamlanacaktır.
- Banka kartı ve kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işleme alma süresi değişebileceğinden, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü arasında olabilir.
5. İSTİSNALAR VE EK BİLGİLER
- Kampanyalı ve indirimli ürünlerin iadesi, ilgili kampanya koşullarına tabi olabilir.
- Özel siparişle üretimi yapılan veya kışisel taleplere göre özel olarak hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- Gönderim sırasında zarar gören paketler için, teslim aldığınız anda kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir.
